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駐點服務,提速爭效——興光燃氣服務窗口行政服務中心大廳
發布時間:2019-3-8 15:52:16

             微信圖片_20190308155039.jpg

   “您好,燃氣過戶需出示您的房產證,身份證及家中燃氣度數照片。”319時許,在江北區行政服務大廳新增設的燃氣服務窗口前,工作人員小章正熱情的接待前來辦理燃氣轉戶業務和咨詢的用戶。“我過來行政服務中心是辦房產過戶的,正好看到你們燃氣在行政服務中心設立了辦事窗口,順便還能把燃氣過戶全部搞定,真是太方便了,當真只需跑一次。”當天剛辦理完燃氣過戶業務的唐先生頻頻稱贊道。

為了能讓用戶享受到更加優質、高效、便捷的服務,興光燃氣進一步延伸群眾辦事渠道, 31日,興光燃氣服務窗口進駐江北行政服務中心、海曙行政服務中心政務大廳,將興光的服務窗口搬到用戶跟前,實現居民用戶水、電、氣業務聯動辦理,免去用戶“來回跑、反復跑,一站式、一次性為用戶辦理燃氣過戶和燃氣咨詢業務。

 其實,早在2013年,興光的駐點服務已經啟動。2013年,興光燃氣服務窗口入駐寧波市行政服務中心,為用戶提供咨詢服務。借助“最多跑一次改革”契機,我公司積極轉變服務觀念,不斷探索服務新模式,201711月起,窗口服務相繼入駐鎮海區、北侖區、海曙區和江北區行政服務中心,積極推動駐點服務由市級向區級延伸,實現了寧波市區范圍駐點服務全覆蓋。駐點窗口每天辦理業務百余件,時時緊扣用戶需求,對前來辦理用戶有問必答、有求必應、有訴必幫。同時,為改進和創新工作方式,我公司還推出網上微信營業廳,用戶只要關注寧波興光燃氣的微信公眾號,注冊后就能在手機上登記受理燃氣開戶、轉戶等各項業務,真正實現了一次都不跑。

用心做服務,用情暖用戶,興光一直在努力!這是興光燃氣作為公用企業的責任與擔當,也是興光燃氣“誠信為先、用心溝通、情系萬家”的致業理念的踏實踐行。

 

                                      (客服中心)

 

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